| 关于取消图书馆在线客服的通知 2011/12/31 14:27:00 |
一段时间以来图书馆在线客服不堪重负。
熟悉qq群情况的人，应该都能知道每天重复回答一些基本问题是什么样的感受。因此，很多人非常同情管理员，也有非常多的老人现在不愿意上qq解决这些问题了。其实，我们有非常系统的新手指南。新人来的时候，管理员都会提醒。但是，仍然有很多人不去看只管问。甚至对于别人给出的链接不满意认为是敷衍。
这个问题到了在线客服有过之而无不及。一些基本政策不了解，对于图书馆给的链接不满意，一定要每个问题逐项回答才行。对于需要和快递协调等问题则抱有立等可取的心态，稍有延误就感觉不满意。加之在线客服使用中的一些问题，使得对客服服务水平方面有诸多误解。
因此，从2012年1月1日起，图书馆取消在线客服，同时加强注册会员后台管理。需要咨询的问题，直接在自己注册账户内留言即可。有借阅单或者团购单的，直接在单内留言。我们的后台管理系统非常完善，每一条留言后台都可以即时提醒。
取消在线客服后，客服人员将集中精力解决留言问题。减少沟通中的无谓时间消耗。
当然后台即时提醒不等于说大家提问之后立刻就有回应。尤其是需要和快递核实确认的情况，请大家给予充分的理解。
全部公告...
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