| 常见问题及解答 |
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| 1) 一般问题 |
1. 我要借书，一定先成为会员吗？
借书一定要有帐号，在图书馆网站免费注册后即可成为临时会员，拥有自己的帐号。缴纳相应的费用成为正式会员后才可借书。具体会员缴费详情请参考会员政策
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2. 论坛注册后，是否自动能成为图书馆会员？
不能，论坛和图书馆是两套系统，目前还无法统一。而且二者信息类别不同，图书馆注册需要提供真实姓名、能联系上的电话号码灯联系人信息，论坛注册不需要。
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3. 押金如何退还？
所有会员，到期后不再续费，都将在还书后一周内通过支付宝退还押金，请通过借书单留言的方式提前告知支付宝账号。
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4. 正式会员借阅费和押金有何优惠？
正式会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。以上四种会员均享受全年无限次借阅。如果阅读量大，平均到一本书上，要比临时会员单次借阅的借阅费便宜一半以上。
正式会员押金采取的是固定金额，也比单次借阅的押金额要低。而且正式会员B型卡可无间隔借阅，先收到新借的书再还上次的书，加大借阅量。
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5. 借阅期的起使、终止日期如何计算？
正式会员，在会员有效期内的借阅期限不限，但是建议大家看完后尽快还书，提高图书的使用率。
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6. 借阅图书损坏或丢失，如何处理？
图书自然折旧、变坏，无需任何赔偿。
因保管不善、使用不当等造成图书非正常损坏，需要赔偿。以网站上公布的单本书押金额为基数，根据损坏程度，分别处以25%（轻度损坏）、50%（中等程度损坏）、90%-100%（严重损坏，会员可以保留）的赔偿。
如果图书发生大比例损坏或者连续损坏，图书馆还将取消会员资格。图书丢失的，包括会员还书环节速递丢失的，根据图书的新旧程度按照丢失图书的 80%-100% 赔偿。
请参考具体赔偿原则
另请注意：收到的图书有损坏怎么办？（请参看相关公告
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7. 发现刚收到的图书有损坏，怎么办？
请参看公告说明：http://www.anniekids.org/readupdate.asp?id=57
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| 2) 借书还书 |
8. 具体借书流程如何？
首先，在选定的图书页面看该书是否在馆，在馆图书可以借阅。不在馆的可以先收藏以后再借。确定借阅后点击借这本书，该书即可进入到借阅车。全部选书完毕后，点击页面下方的“借书确认”按钮，系统会生成一个借书单。
书单下好后无需单独支付费用。如果有问题需要联系工作人员，只需在借阅单中留言即可。
我们的后台管理系统是适时的，留言后管理后台就会有提醒，我们的工作人员就能实时看到。需要回复的，会马上回复。
如果发现留言没有回复，可以电话联系：82138780，82138588，021 - 59761711,1390172512。一般情况下，推荐借阅单留言，工作人员看到后会第一时间回复。
借阅单生成后，请随时观察该单的处理环节。书目快递后借阅单中会有提醒及跟踪码。如快递没有按照正常时间到，按照跟踪码联系快递公司查询即可。
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9. 还书时是否需要自己联系速递公司？
是的，需要自己联系快递公司。如有困难的，可请图书馆客服提供信息、帮助联系。但是因为目前快递公司即使名称上是同一家，不同地区都是独立核算的，所以本地公司从本地叫件会更方便些。
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10. 能否上门选书、还书？
目前仅北京总馆开通到图书馆取书、还书，上海总馆不可以，但是取送书时不允许在馆内直接选书。
各地的加盟分馆都允许到馆亲自选书。
掌握图书馆网站的选书体系、学会按照主题、年龄、作者、书评以及相关同类题材网上选书是非常重要的一部分。
从前期会员借阅情况看，对图书馆系统下功夫研究的，往往借回的书孩子喜欢，就像有些会员说的，我们给推荐的书孩子们喜欢的概率就大些。最主要的原因，一个是了解孩子的兴趣点，一个是知道怎么选书。请参考网站上如何选书的文章，以及论坛中的专题探讨、好书推荐专区。
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11. 什么样的书适合我家孩子？
借书，主要参考两个方面：孩子兴趣和英语水平。
兴趣方面，可以根据图书馆网站左侧图书索引中的主题来确定。
英语水平方面，可以根据图书馆左侧图书索引中的难度等级来确定。另外，图书馆图书有很多都有会员上传的内页照片，可以据此看到书的大致难度水平。
系列书是另外一个很好的选书参考：一个系列的书风格一致，故事情节有连续性，容易产生一拎一串的效果。图书馆网页左侧的索引条中，有系列书索引。
最后，找到一本合适的书后，通过这本书的各个连接去纵横交错地寻找相关图书，也是特别好的办法。有会员感慨，图书馆如此四通八达，太好了，就是学会了如何根据一本书找到其他的书，办法是：
点击 Author 后面的链接，可以看到所有同一个作者的书；
点击 Series 后面的链接，可以看到所有同一个系列的书；
点击 Category 后面的链接，可以看到所有同一个主题的书；
点击 Age/Level 后面的链接，可以看到同一个难度级别的书；
图书馆好书极多，研究好图书馆的体系，选书非常简单。
另外，本网页左侧的如何选书链接可供参考：借阅排行、收藏排行、书评推荐、其他会员共享的书单等等。
更多选书以及阅读指导，请参考家长手册
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| 3) 正式会员 |
12. 如何申请成为正式会员？
正式会员中的普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员的入会条件以及季度会员、会员等级变更办法、会员帐户休眠、退会办法、超出免费送书次数后的借阅办法等，请详见会员政策。
要申请正式会员：如果您没有在安妮英语俱乐部的不良记录，请直接给图书馆的支付宝帐号（在我的帐户中可以查找具体帐号及付款办法）付会员费及押金，然后账户内留言通知图书馆。如果有在安妮英语俱乐部的不良记录（比如图书保管不善、以前借书未及时归还、对图书馆图书等盗版传播等），请先申请并说明情况，获得批准后再去付款，批准时间不超过一个工作日。
付会员费及押金后，会员资格如未获得批准，将全部退回会员费和押金。
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13. 正式会员的会员费、押金是多少？
正式会员级别分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，每个级别都可以办理季度、半年、年卡，会员费和押金标准不同，具体参考会员政策
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14. 我可以为别人申请会员卡吗？
给孩子一个书香童年一直是我们的心愿，所以在让自己的孩子品味书香的同时，很多人想把它也送给自己的亲朋好友。为此，我们特别推出了书香童年礼品卡，详情请见网站相关页面
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15. 如何申请账户休眠？
把手中的图书归还后，可以通知图书馆客服，开始账户休眠。
账户休眠 休眠期按整月计算，每年休眠期不超过6个月 ，每次休眠不少于一个月。
账户休眠计划细则：http://www.anniekids.org/readupdate.asp?id=30
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16. 升级会员等级要如何操作？
会员在入会后，普通会员、银卡会员、金卡会员之可自由选择升级会员等级。升级时，只需将年度余下的月份，按照每个月新、旧会员等级的月费（月费=年费/12）标准，补齐差价并通知图书馆客服即可。
要升级成白金卡或者读书会，则先按照当前日期以月为单位退还原会员资格的剩余费用（速递次数超过免费次数的则需补足速递费），然后 重新办理白金卡。 会员通过累计积分，也可升级会员等级：每个积分可以冲抵 1 元的会员费。
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17. 退会办法
3个月之内退会，按季度会员规定处理；
6个月之内退会，按半年会员处理；
超过6个月的，不办理退会。
办理时，只要从账户中给图书馆留言即可，退回的会员费、押金将通过支付宝转账，因此请一并提供支付宝账号。
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18. 我想要保证孩子手里一直有图书馆的书看，该怎么操作？
可以通过申请会员卡B型卡解决。目前普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员都有A、B两种类型，押金不同。其中B型卡就是解决这个问题的，详情请见会员政策。
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19. B 型卡会员可以同时手中持有两批书吗？
B 型卡主要是为了解决速递过程中的无缝衔接的问题，所以不能因为增加押金就同时保留两批书在手。如果孩子的阅读量确实需要双倍，那可以申请升级会员等级从而达到增加手中所持图书的目的。
如果不按规定，在收到新书后不及时交寄上批图书，将影响图书使用率，让其他人更少机会借到书，也增加了图书的折旧。因此，手中同时拥有两批图书超过三天以上的，则按照拥有时间相应减少会员的有效期，超过3次的，还将取消会员资格。详情请见相应公告
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20. 我所在城市开分馆了，可以在分馆借书吗？可以转会员吗？
可以。
所有在图书馆总馆注册的，不管是正式会员还是临时会员，都可以转为分馆会员，具体操作办法为：会员向总馆提出申请，然后总馆客服将会员资料、押金、按剩余会员有效期按比例退还的会员费一并转入分馆，并通知分馆服务人员。分馆按照自己的会员政策重新办理会员入会手续，多退少补。但请注意，转馆时，必须首先归还全部图书。
安妮英文图书馆各地分馆是全业务的安妮英文图书馆机构，可以办理个人会员、读书会会员、机构图书馆等全部图书借阅业务。同城市的个人会员卡年费、会员政策将基本一致。读书会会员、机构图书馆业务等团体业务，总馆以及全国各分馆的价格、政策也将一致。因此，所有本地有分馆的，请大家到本地分馆办理会员卡、读书会、机构图书馆等业务。
对于本市分馆距离比较远，交通又很不方便的，请在办理长期会员卡前了解清楚退会、转馆办法，以便在本市有距离近的分馆开业时，可以方便转入就近的分馆。
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| 4) 付款问题 |
21. 如何给图书馆付款？
请联系图书馆客服办理。
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22. 如何确认图书馆已经收到我的付款？
收到您的付款后一般十五分钟左右，我们会在您的帐户里进行充值，然后按照您办理的业务进行扣款，详细交易记录在您的帐户里，打开我的账户即可查询详细交易记录。
如果您借书或者团购图书，您的书单状态会进行更改。
书单状态说明：
已取消：书单已经取消
待处理: 图书馆已经收到您的书单，尚未开始处理
已开始处理: 图书馆已经收到款并开始处理您的书单
已出库，待送出: 您要的书已经出库，等待安排速递
已送出：您的书已经速递发出，点击书单号的链接，在处理记录栏目中可以看到速递跟踪号码
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| 5) 临时会员 |
23. 临时会员是否还可以借书？
临时会员不能借书
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| 6) 其它 |
24. 原版书为什么还是 Printed in China 的？
最近客服经常遇到这样的问题，甚至有人怀疑我们的图书不是原版书，干脆这里去说明一下，以让客服人员真正地把时间用在解决客户的具体问题上，提高效率。
所谓原版书，看的是书的出版社是否为真正的国外出版社，出版和印刷是两回事。Printed in China, 说明这本书是在中国的印刷厂印刷的。看看书上的出版社是哪个，才知道是否是原版。如果一本书是 Printed in China, 那么你在美国，在人家出版社直接买到的，也一样是Printed in China.
出版社出书后，会找印刷厂去印刷。因为中国以及一些发展中国家的劳动力便宜，对污染的处理等要求比西方低很多因而印刷成本低，所以美国英国等国家出版社愿意委托中国等国家来印刷。
一个出版社，出的同一本书，也可能是由不同的印刷厂、甚至不同国家印刷厂印刷的。因为同一本书可能多次印刷，有些经典的儿童书已经卖了几十年，印刷过很多次，这期间出版社可能委托不同印刷厂印刷。
我们采购的原版书，在出版社给的新书预告等宣传资料上，包括出版社网站的图书介绍上，根本没有"Printed in ..." 这样的信息，因此我们订购时也根本不知道是哪里印刷的，也无需关心，只要是人家出版社出的，内容合适，就下订单。进口图书是从出版社买书，不是从印刷厂（印刷厂也无权自己印出来后去卖），进口时也根本不知道印刷厂是哪个国家的。这方面，大家感兴趣可以到国外的儿童图书出版社网站看一下，是否都标明哪里印刷的。
我们的所有图书，都是正规海运进口的，由两家中字头的图书进出口公司代理的，付了正常图书进口关税以及图书进口的代理费等。
网上搜索 Printed in China 后，得到下面一段文字：也许对理解这方面有帮助(因为儿童绘本大多彩色并且纸张好，不幸归入到下面的第5条中，因此在中国印刷的几率很高！)：
来源：[常识] 关于原版书的一些误区： http://www.douban.com/group/topic/8960460/
4.关于Printed in China
原版书不一定都是在出版国印刷，细心看一下版权页，会发现有些原版书都是Printed in China 原因是廉价劳动力,廉价资源，廉价政策造就廉价纸张！1. 教材类。比如儿童教材，中学教材，大学教材，教辅......等等。尤其是带彩页的教材。2. 艺术类。3. 摄影类。4. 设计类 5. 各种带彩色图片的书。以上这5类书对纸张要求比较高，但是在（英国 美国）只能使用再生纸，所以放在其他国家使用好纸张（也就是普通纸 或者 铜版纸）印刷反而更便宜! 这样老外就节省了大量的资金。如果某个版本是Printed in China的话 那么你跑遍全世界购买都是Printed in China ！另外Printed in Singapore，Printed in Malaysia，Printed in Italy，Printed in Canada， ......
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25. 会员积分如何获得和使用？
写书评、上传图书照片、上传对应图书的声音文件、捐赠图书、推荐会员，都可以获得积分，具体参考会员积分部分。
会员积分即可以充抵借阅费也可以冲抵运费，还可以用来升级会员卡。具体办法详见积分冲抵速递费、会员费方法
自开馆以来，非常多的会员为俱乐部作贡献，方便他人的同时自己也获得了积分。这些积分有的被用作冲抵运费，有的被冲抵借阅费。而我们的图书馆也因为大家的参与，有了很多的书评和内页图片，为大家选书提供了方便。目前，已有会员通过积分获得了会员金卡。点此查看累计积分 - 会员贡献排行榜。
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26. 如何保证所借图书的卫生？
公共图书的卫生是我们最先考虑的问题。因为安妮英文图书馆的所有图书安妮和大家一样在看。所以，我们在免费借期间就购置了图书馆专用的臭氧消毒机。每次还回的图书都是先消毒再上架。馆藏图书也是定期消毒。
另外我们招收员工时都进行严格的体检，并且图书馆平时谢绝他人进入，这些都是为了充分保证图书馆藏书的卫生状况。
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27. 我很喜欢安妮的音频，怎样可以得到？
目前安妮的音频主要为会员提供。按照会员等级不同提供不同类型的音频。我们争取每年为孩子提供100本以上书的音频以及其他韵律节奏训练的音频若干，是中国孩子除了能看到原版书，还能听到原汁原味的音频以提高孩子的语感。
金卡、白金卡会员将有更多的音频资源。
临时会员需要音频的，请到论坛下载。但是数量要少于正式会员。下载地址：http://bbs.anniekids.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1313&extra=page%3D1
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28. 安妮音频具体怎样使用？
目前下载的两辑音频，分为三部分。
也就是说，1/2/3为一组：
1是安妮在加拿大一年级学校训练韵律节奏的文本，称之为binder。这部分文本文件论坛有下载：http://bbs.anniekids.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1390&highlight=%B9%FA%CD%E2%BA%A2%D7%D3
2是国外孩子训练韵律节奏用的chant，这部分没有文本文件，大家可以像听歌一样磨耳朵，不用必须知道歌词；
3是图书馆的图书录音，这部分可以用文件名在图书馆搜索。有些个别名字太长的，可能有简写。如果搜不到的话，可以少用几个字搜、范围扩大就行了。
按照这样的排列思路，就是：1/4/7/10.....是binder；2/5/8/11.....是chant；3/6/9/12.....是图书音频。
详情请见：相关公告
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29. 图书押金为何不是书的美元标价*汇率？
首先，我们的图书都是从国外正规渠道购买并履行进口手续的。从国外进口商品到中国，除了运费还要缴纳关税等各种费用。所以，不仅仅是图书，在中国购买其他美国商品价格也要高于在美国本地购买的价格。就是当当亚马逊原版书的正常价格也高于书的美元价格。
其次，我们前期的借阅押金不高，也没有预收单程速递费。结果，在免费借期间，有些人利用这个机会把我们馆藏不多的精美图书据为己有，相当于花很低的价格买到了平时自己无法买到的书。结果是，有些精品图书零散补货成本更高。如果继续纵容这样的行为，图书馆将很难保证大多数会员欣赏精品书的需求。
这个押金计算方式，和安妮在北京上的外教班的图书押金和购买费用一致，硬皮精装本图书的押金还要更低，整体上比有些中文借阅网站的押金计算方式也还要低。
而且，真正长期阅读的人成为正式会员后，都是按照年度收取固定押金，这个单本的押金额仅仅是损坏赔偿的一个参考点而已。
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30. 我有原版少儿图书，可以捐赠给图书馆吗？
欢迎！
只需寄到图书馆，并且注明捐赠即可。图书馆将根据书的新旧以及受欢迎程度给予相当于美元标价1-2倍的积分奖励（比如：标价3.99美元的图书，将获得4-8个积分的奖励），并且在图书封二注明“感谢xxx捐赠”字样。一次捐赠 5 本书或者更多，还将获得一张图书馆发的荣誉证书。
您可以通知我们您想要在捐赠图书注明的捐赠人的名字，用孩子的小名，是很多人的做法。
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31. 我想加盟图书馆，怎么办？
详情请参考：合作加盟邀请
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32. 图书馆的书，可以买吗？
原则上不能购买。
图书馆从国外图书经销商手里抢得有部分特价书，只有很少种，可以团购：2-4折精品书团购
其他图书馆的藏书，只有那些图书馆有足够藏书的，才可以考虑，并且价格远比团购图书高。想要购买的，可以在网站上申请：打开书的详细介绍页面，点击“申请购买”按钮，然后等待图书馆的批准。在“我的账户”里，可以查看购书申请是否获得批准。一般在2个工作日内，图书馆就会处理购书。只有获得批准的图书，才可以购买，价格为：正式会员为该书押金的80%，临时会员为该书押金的90%。
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33. 我想购买安妮的原版绘本及教材教具，怎么操作？
现在淘宝上面有安妮鲜花授权店-爱宝贝早教园，可供大家购买相应的产品，绘本均为安妮英文图书馆原版绘本，产品质量都有保证，淘宝店网址为http://ikids123.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.1.0.0.ya0qp9&mytmenu=mdianpu&utkn=g,wcxldjvrwtkoppom2sya1379324918140&user_number_id=1062152319&scm=1028.1.1.20001
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